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Retro Rewind / レトロ・リワインド

👥 客タイプ・傾向攻略ガイド

10種の客タイプを徹底解説。来店パターン・好みのジャンル・高い満足度を得るための接客方針・季節ごとの変動まで網羅。常連客を増やすことが経営安定の鍵です。

👥 全客タイプ詳細プロフィール
👨‍👩‍👧‍👦
ファミリー客
週1〜2回
高単価

両親と子供からなるファミリー客。子ども向けとアニメを中心に、大人向けのコメディも借りることが多い。

🕐 来店時間
週末の昼間(土日12〜18時)
📅 来店頻度
週1〜2回
📈 季節変動
年末年始・春休み・夏休みの長期休暇中に来店頻度が大幅増加。
📼 好みのジャンル
子ども向けアニメコメディ
💡 満足度を上げるコツ

子ども向けとアニメの棚を広く充実させること。清潔な店内と明るい照明で家族が安心して過ごせる環境を整える。

💑
カップル
週1回
中単価

二人で週末の映画鑑賞を楽しむカップル。ロマンスとコメディを好み、たまにホラーを選ぶ傾向がある。

🕐 来店時間
金曜夜・土曜夜(18〜22時)
📅 来店頻度
週1回
📈 季節変動
バレンタインシーズン(2月)に来店急増。クリスマス前後も多い。
📼 好みのジャンル
ロマンスコメディホラー
💡 満足度を上げるコツ

ロマンスとコメディの棚を目立つ場所に配置。「デートナイトセット」などのおすすめPOPを設置すると反応が良い。

🎬
映画マニア
週2〜3回
高単価

コレクター気質の映画好き。希少タイトルや特定監督・俳優作品を探して来店する。在庫の多様性を重視する。

🕐 来店時間
平日昼間(特に火・水)
📅 来店頻度
週2〜3回
📈 季節変動
アカデミー賞シーズン(2〜3月)に受賞作を求めて来店が急増。
📼 好みのジャンル
ドラマSFドキュメンタリースリラー
💡 満足度を上げるコツ

希少タイトルや新作の入荷情報を店頭に張り出す。棚の整理整頓と検索しやすい配置がマニア客の満足度を高める。

👦👦
若い男性グループ
週末中心
高単価

大学生〜若い男性の友人グループ。アクション・SF・ホラーを好む。うるさいが客単価は高め。

🕐 来店時間
金曜・土曜の夜(20〜24時)
📅 来店頻度
週末中心
📈 季節変動
夏休み・年末年始に来店大幅増。試験期間中は来店減少。
📼 好みのジャンル
アクションSFホラー
💡 満足度を上げるコツ

新作アクションとSFの入荷を絶やさないこと。友人同士で複数本借りることが多いため、まとめ借り割引が効果的。

🧍
ひとり客(常連)
週1〜2回(高い規則性)
中単価

一人で静かに映画を楽しむ常連客。特定のジャンルや俳優にこだわりを持ち、毎週同じ時間帯に来店する。

🕐 来店時間
平日夕方(16〜19時)
📅 来店頻度
週1〜2回(高い規則性)
📈 季節変動
通年で安定。天候が悪い日に来店頻度が若干増加する傾向がある。
📼 好みのジャンル
ドラマドキュメンタリー西部劇
💡 満足度を上げるコツ

顔を覚えて声をかけることで満足度が上がる。おすすめカードをレジ脇に置いておくと喜ばれることが多い。

👴👵
高齢者
週2〜3回
低単価

退職後の余暇を映画で過ごすシニア層。クラシックなドラマや音楽・コンサートを好む。

🕐 来店時間
平日午前〜昼(10〜14時)
📅 来店頻度
週2〜3回
📈 季節変動
通年で安定した来店。冬の寒い時期に特に来店が増える。
📼 好みのジャンル
ドラマ音楽・コンサートドキュメンタリー
💡 満足度を上げるコツ

店内の通路を広く保ち、文字の大きな棚タグを使う。丁寧な接客と個別の作品紹介が高齢者の信頼を得やすい。

🕷️
ホラーマニア
週1回程度(10月は週3〜4回)
高単価

ホラー専門の熱狂的なファン。B級ホラーから大作まで広く求める。ハロウィン前後に大量来店する。

🕐 来店時間
夜間(21〜24時)に多い
📅 来店頻度
週1回程度(10月は週3〜4回)
📈 季節変動
10月のハロウィンシーズンに来店数が4〜5倍になる。夏のホラー映画シーズンにも増加。
📼 好みのジャンル
ホラースリラー
💡 満足度を上げるコツ

ホラー棚を独立したコーナーとして確立する。ハロウィン仕様のデコレーションで来店意欲を高める。

🎌
アニメファン
週1〜2回
高単価

日本のアニメに特化したファン層。珍しいタイトルや人気シリーズを求めて遠くからも来店する。

🕐 来店時間
週末の午後(14〜20時)
📅 来店頻度
週1〜2回
📈 季節変動
新シリーズのリリースに合わせて来店が増加。年間を通じて安定した需要がある。
📼 好みのジャンル
アニメ
💡 満足度を上げるコツ

アニメ専門棚を作り、シリーズ順に整理する。新タイトルの入荷情報をいち早く伝えることで固定客になりやすい。

🏆
スポーツファン
イベント依存(オフシーズンは来店少)
中単価

特定のスポーツや選手を追いかけるファン。大会や試合の記録映像を求めて来店する。

🕐 来店時間
大会・試合の直後に集中
📅 来店頻度
イベント依存(オフシーズンは来店少)
📈 季節変動
オリンピック年・ワールドカップ年に需要が激増。各スポーツのシーズンに合わせて波がある。
📼 好みのジャンル
スポーツドキュメンタリー
💡 満足度を上げるコツ

最新の大会・試合映像の入荷タイミングを業者と連携して早める。専用のスポーツコーナーを設けると効果的。

🚶
一見さん(通りすがり)
不定期(初回のみの場合も多い)
低単価

特定の目的なく入店する通りすがりの客。入店後の棚の見やすさと接客次第で常連化する可能性がある。

🕐 来店時間
不定期(昼間に多い)
📅 来店頻度
不定期(初回のみの場合も多い)
📈 季節変動
天候が悪い日(雨・雪)に立ち寄る客が増える傾向がある。
📼 好みのジャンル
アクションコメディ(わかりやすいタイトル)
💡 満足度を上げるコツ

入口付近に「人気TOP10」などわかりやすいおすすめ棚を配置する。笑顔の接客と簡単な案内が次回来店につながる鍵。

⭐ 満足度スコアを構成する5つの要素
在庫の充実度
30%

借りたいジャンルのテープが必ず1本以上ある状態を維持する。特に人気ジャンル(アクション・コメディ・子ども向け)の欠品は満足度を大きく下げる。

接客品質
25%

映画案内スタッフがいると満足度が大幅に上昇。客のジャンルの好みに合わせたおすすめができるスタッフは最も費用対効果の高い投資の一つ。

店内の清潔さ・雰囲気
20%

清掃員の定期配置と内装デコレーションが効果的。BGMシステム・ポスター・待合スペースなどの設備投資が雰囲気スコアを底上げする。

待ち時間の短さ
15%

混雑時間帯(週末の夜など)にレジが1名のみだと長蛇の列が発生し離脱が増える。週末はレジ2名体制を維持すること。

価格の適切さ
10%

客タイプによって価格感度が異なる。高齢者や一見さんは価格に敏感で、映画マニアは多少高くても借りる傾向がある。客層に合わせた価格設定が重要。

🔄 客タイプ別・常連化戦略
対象: ファミリー客
優先度: 最優先
戦略: 子ども向けアニメ棚の拡充と待合スペースの設置

ファミリーは子どもが喜ぶ環境を優先する。子ども向けとアニメの棚が充実していれば他の選択肢(レンタルビデオチェーン等)に流れにくくなる。

対象: 映画マニア
優先度: 高
戦略: 希少タイトルの定期入荷と入荷情報の告知

マニア客は「ここにしかない在庫」を求めて来店する。ダークシネマなど専門業者との取引を優先し、他店では手に入らないタイトルを確保することがリピーターの鍵。

対象: 常連ひとり客
優先度: 高
戦略: 顔を覚えて個別対応・おすすめカードの配置

常連客は「自分を知ってもらえている」感覚に価値を感じる。映画案内スタッフが顔を覚えて声をかける接客スタイルが最も効果的。

対象: 一見さん
優先度: 中
戦略: 入口付近の人気作品展示とわかりやすい棚レイアウト

目的なく入ってきた客が「また来たい」と思うかどうかは店内の第一印象で決まる。入口のショーウィンドウと「人気TOP10」棚が常連化の入口になる。

🕐 時間帯別・来客パターンと対応策
平日午前(10〜12時)
高齢者・専業主婦

スタッフ最小構成でOK。この時間帯は丁寧な個別接客が有効。

来客: 少
平日昼(12〜16時)
映画マニア・常連ひとり客

映画案内スタッフが活躍する時間帯。個別のおすすめ対応を積極的に行う。

来客: 中
平日夕方(16〜19時)
常連客・帰宅途中の客

学校帰りの若者層も加わる。アクション・アニメの在庫確認を午前中に済ませておく。

来客: 中〜高
週末昼間(12〜18時)
ファミリー客・カップル

ファミリー・カップル向け在庫の整備。レジ2名体制が必須。子ども向け棚の補充を優先。

来客: 非常に高
週末夜間(18〜22時)
若い男性グループ・カップル

アクション・ホラー・SF系の在庫を午前中に確保しておく。夜間営業ライセンスがあれば22時まで対応可能。

来客: 最高
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